La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]

Pubblicato il da Paolo Fabrizio

La fine delle conversazioni private tra azienda e cliente è un nuovo inizio

La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]

Martedì è il giorno in cui parlo con te attraverso la mia serie di video.

Settimana scorsa ho esordito definendo il Social Customer Service e citando statistiche che attestano quanto questo tipo di servizio sia voluto dai clienti.

Oggi affronto il tema delle conversazioni online - strettamente correlato - poiché le aziende si trovano a gestire il servizio clienti con dinamiche totalmente nuove da gestire.

Le voci della piazza virtuale

"Amici ascoltatori!"

La celebre frase di Mike Bongiorno è stata coniata ai tempi della TV in bianco e nero. In pochi decenni siamo passati dalla tecnologia analogica a quella digitale con innovazioni sempre più frequenti (non stupirti se mentre leggi questo post qualche Social Network sta annunciando l'ennesima miglioria alla propria piattaforma).

Tuttavia questa frase è tornata ad essere attuale: oggi più che mai siamo tutti ascoltatori (soprattutto online): ascoltiamo e veniamo ascoltati, giudichiamo e veniamo giudicati...

Ora sei pronto per il 2° video: buona visione!

Gli highlight di questo video

  • 00:27 Nuove dinamiche tra azienda e cliente.
  • 01:31 Perché le conversazioni sono diventate pubbliche.
  • 01:45 Il giudizio del pubblico è online.
  • 02:20 L'impatto sulle scelte di acquisto dei clienti.
  • 02:40 Chiusura e saluti.

Le conversazioni online più frequenti

Di cosa parlano i miei clienti online? Quali emozioni traspaiono dalle loro parole?

La tua azienda farebbe bene a porsi queste domande per poter intercettare i loro dubbi e le loro aspettative. Di conseguenza potrà modificare adeguatamente la propria strategia comunicazione per migliorare i risultati di Business.

Il motivo è semplice: cliente molto soddisfatto = cliente che compra di più.

A questo proposito l'infografica di business2community riassume le dinamiche più ricorrenti:

Fonte - Business2community.com

Fonte - Business2community.com

Conclusioni

Le dinamiche del servizio clienti si fanno più complesse ma offrono nuove opportunità per le aziende che hanno il coraggio di innovare:

  • Stai per integrare il tuo servizio clienti con i social network?
  • Quali sono a tuo avviso i principali pro e contro?

Prima di rispondermi ti ringrazio per aver visto questo 2° video. Per non perdere neanche una delle 10 puntate iscriviti al mio canale YouTube.

Potrebbero interessarti anche

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

P.S. Vuoi rimanere aggiornato e ricevere contenuti extra? Iscriviti ora alla newsletter!

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]

Iscriviti alla Newsletter

Commenta il post