La pioggia di luce che illumina clienti e fatturato

Pubblicato il da Paolo Fabrizio

Utilizzare servizio clienti, social network e soddisfazione per mettere il turbo al tuo business

Fonte - Compfight.com

Fonte - Compfight.com

Raggiungere gli obiettivi di fatturato è essenziale per il futuro della tua azienda, ma quale strategia utilizzi? A proposito, ne hai una?

Se così non fosse, anziché agire in maniera istintiva, rifletti attentamente su cosa vuoi e come fare per ottenerla.

Siccome ho un po' di cose da dirti a riguardo, ho suddiviso questo post in 3 sezioni per maggiore comodità. In particolare ti indicherò:

  1. Tre mosse per impostare una strategia efficace
  2. Come valorizzare il legame con i tuoi clienti [podcast]
  3. Il rapporto tra servizio clienti, social network e soddisfazione

Ora che ho messo abbastanza carne al fuoco partiamo senza indugi...

1. Impostare una strategia che ottimizzi tempo e denaro

Fonte - Compfight.com

Fonte - Compfight.com

Siediti intorno a un tavolo e stabilisci come:

  • Delineare una strategia chiara e misurabile nel tempo –> per monitorarne costantemente l'andamento e poter effettuare eventuali modifiche in maniera puntuale e tempestiva.
  • Condividerla con colleghi/reparti aziendali –> coinvolgi nella fase progettuale tutte le persone che debbono essere informate ed accertarti che abbiano compreso la strategia. Coinvolgerli significa anche responsabilizzarli sul proprio ruolo ed attività nel progetto specifico.
  • Evitare malintesi e limitare al massimo i "ma io pensavo che..." –> stila un documento definitivo nel quale emerga a chiare lettere chi-fa-cosa. Ti posso assicurare che quando leggi il tuo nome a fianco di un'attività da completare, il tasso di scuse si riduce drasticamente. ;-)

N.B. Dedica tutto il tempo necessario a questa fase e non lasciare nulla di vago, perché proprio grazie ad una strategia accurata puoi raggiungere più facilmente i tuoi traguardi di business.

2. Come valorizzare il legame con i tuoi clienti

Vuoi acquisire nuovi clienti? Benissimo, per fare ciò inizia a coltivare i clienti già acquisiti.

Essi sono a una risorsa inestimabile che ti consente - tra l'altro - di raggiungere nuovi potenziali clienti. Infatti sono loro che testimoniano tutti i giorni quanto vale la tua azienda con il loro passaparola e lo fanno in ufficio, al bar, a casa e soprattutto online.

Quindi lascia che te lo dica con la metafora del pescatore: è inutile pescare 10 tonni nuovi se ogni volta 5 di essi ricadono in mare...

A questo proposito ho preparato un podcast per fornirti ulteriori consigli e approfondimenti specifici. Ascoltalo qui sotto!

Gli highlight di questo podcast

  • 00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente
  • 01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza
  • 01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti
  • 02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti
  • 03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali
  • 03:35 Ascolta per capire le aspettative dei tuoi clienti
  • 04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online
  • 04:39 Chiusura e saluti

P.S. Grazie ad Elisa Angelici per avermi dato l'ispirazione per questo podcast.

3. Il rapporto tra servizio clienti, social network e soddisfazione

A prima vista servizio clienti, social network e soddisfazione possono sembrare tre pianeti distinti, senza nulla in comune.

In realtà non è affatto così. Infatti tutti e tre ruotano attorno ad un unico sole (il cliente).

Quindi devi collegare questi 'tre pianeti', altrimenti continuerai a vedere 3 traiettorie ben differenti tra loro...

Al contrario puoi e devi utilizzarli a tuo vantaggio per consolidare la fiducia con i tuoi clienti attuali ed attirarne nuovi; devi solo metterli in comunicazione tra loro ed utilizzarli come leva.

Il segreto sta nel non pensare ad essi come compartimenti stagni, bensì come 3 motori da azionare simultaneamente per aumentare la performance della tua azienda.

Per farti visualizzare ciò che intendo chiedo aiuto ad Hank Brigman che ha creato un grafico davvero efficace in un articolo su Desk.com. Guardalo qui sotto:

La pioggia di luce che illumina clienti e fatturato

Nel circolo virtuoso disegnato da Brigman le due fasi di mantenimento clienti (keeping) e di acquisizione di nuovi (getting) sono un tutt'uno di questo viaggio in cui il cliente è sempre al centro.

In particolare voglio evidenziarti la parte verde (keeping) nella quale:

  • soddisfazione
  • fedeltà
  • raccomandazione

Alimentano il ciclo continuo di questo motore.

Ora credo che apprezzerai ancora di più ciò che ho da dirti in questo podcast:

Conclusioni

Ti ringrazio per aver letto ed ascoltato questo post. Tra l'altro le parole 'grazie' ed 'ascolto' sono due pre-requisiti per rimuovere le zone d'ombra con il cliente e rendere più solido il rapporto.

Buone relazioni con clienti soddisfatti = maggiori vendite.

Adesso ti saluto per davvero, se ti è piaciuto questo post, condividilo senza sosta ;-)

Potrebbero interessarti anche

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

La prima newsletter sul Social Customer Service: iscriviti –> http://eepurl.com/batABj

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

La pioggia di luce che illumina clienti e fatturato

Iscriviti alla Newsletter

Commenta il post