6 domande per il nostro Social CRM

Pubblicato il da Paolo Fabrizio

6 domande per il nostro Social CRM

Per non farci distrarre dai Social Media rispetto ai nostri veri obiettivi è opportuno che ci poniamo alcune domande:

  1. Il nostro cliente è davvero 'al centro'?
  2. Sappiamo ascoltarlo con attenzione?
  3. Lo trattiamo con riguardo?
  4. Il nostro team è davvero dotato di ottimi customer service skills?
  5. Come reagiamo ai reclami ?
  6. Ma soprattutto...abbiamo una vera STRATEGIA di Social CRM?

No? Molto male.

Infatti se decidiamo di utilizzare i Social Media per interagire con i clienti ignorandone o reagendo con scarsa tempestività ai feedback negativi, rischiamo di trovarci improvvisamente di fronte a scenari catastrofici per la nostra brand reputation.

Paolo Fabrizio - Social Media Scrum

Tsunami sulla nostra Brand reputation

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