Si allargano i confini del Social CRM

Pubblicato il da Paolo Fabrizio

Perché il Social CRM è un'opportunità da cogliere anziché da temere

Social CRM Joker

Social CRM Joker

Il Social CRM inizia a farsi strada come modello organizzativo in alcune multinazionali

...e già alcuni ne prevedono il fallimento a breve..

Come è possibile?

A mio avviso alcuni giudizi sono dettati da una certa diffidenza verso l'universo dei Social Media. E si sa che la diffidenza è un forte deterrente al cambiamento.

In fatti, di solito, diffidiamo di ciò che non conosciamo e credo che il Social CRM non faccia eccezione. Infatti esso implica:

  1. La definizione ed implementazione di una Social Media Policy.
  2. L'introduzione di nuove strutture organizzative ad hoc (interne o in outsourcing).
  3. La scelta di persone con professionalità idonee.
  4. La conoscenza approfondita dei singoli Social Network e relative peculiarità.
  5. Una (nuova) cultura aziendale basata sulla trasparenza.

Queste prerogative richiedono sforzo, disponibilità al cambiamento ed investimenti.

Bene, nonostante tutte queste implicazioni, oggi più che mai ti dico che:

Il Social CRM è un'opportunità di Business da cogliere, anziché da temere [Click to Tweet].

Infatti, se una azienda vuole gestire le relazioni con i clienti in maniera moderna ed efficace, ha necessità di conoscere ed applicare le dinamiche di Social Media Marketing.

Social CRM Enterprise 2.0

Social CRM Enterprise 2.0

E' così, che ci piaccia o meno.

La mia conclusione ti sembra troppo netta?

Allora ti illustro brevemente le considerazioni che mi hanno portato a questo giudizio.

Non voglio convincerti a tutti i costi, bensì spiegarti in maniera chiara le mie riflessioni che, se ne avrai voglia, potrai commentare alla fine di questo post.

In sintesi, il mio ragionamento si basa su due punti:

#1 I confini del Social CRM si stanno allargando

Il Social CRM non è solo un mero strumento di customer care; è diventato anche un luogo dove gestire e coltivare le relazioni con i clienti.

In esso confluiscono anche attività di vendita e post-vendita.

2# Tra Social CRM e Content Marketing c'è del tenero...

Non è gossip.. ;-)

Proprio come due fidanzati, Social CRM e content marketing hanno stretto un legame che li porta a percorrere parte del cammino in comune.

Mi sento di parlare di una vera e propria interconnessione poiché entrambi:

  • Hanno necessità di instaurare una vera conversazione con clienti e prospect.
  • Coltivano l'interazione dei clienti
  • Creano engagement con i clienti al fine di guadagnarne/rafforzarne la fiducia.

E tu cosa ne pensi del Social CRM? E' un'opportunità o sei scettico?

Lascia il TUO commento qui sotto...sì, proprio qui sotto la mia firma ;-)

Paolo Fabrizio - Social Media Scrum

photo credit: Claudio Vaccaro via photopin cc

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