video

Alla scoperta del canale Twitter di Expo dedicato al servizio clienti Fonte - Compfight.com Ti è mai capitato di rimanere piacevolmente sorpreso? Un evento avvenuto prima del previsto o una speranza che si è concretizzata in maniera inaspettata? Rimanere...

WhatsApp si candida a canale per erogare servizio clienti in tempo reale Fonte - Compfight.com Qualche settimana fa ti ho parlato di una banca canadese che è riuscita ad integrare con successo gli SMS nel proprio servizio clienti dopo aver sperimentato...

Fai dell'ascolto dei clienti il valore aggiunto per la tua azienda Fonte - Compfight.com E sono 10: siamo arrivati al decimo ed ultimo video di questa serie. Non ti nascondo che oggi provo dei sentimenti contrastanti che cercherò di illustrarti con lucidità...

Dinamiche, rischi ed effetti sulla reputazione della tua azienda da scongiurare E' martedì mattina, entri nel bar e sei subito rapito dall'aroma di caffè che si diffonde all'interno del locale. Il tuo umore cambia (in meglio) ed inizia lo scambio di battute...

Come utilizzare il blog aziendale ed ottenere nuovi clienti ottimizzando gli investimenti in pubblicità Zzzzz.....hai presente il ronzio fastidioso di una zanzara in una notte d'estate? Una voce dentro di te ti ripete continuamente la stessa frase; gli...

I social network amplificano l'effetto dei pareri dei clienti sulle aziende Sono convinto che anche tu hai già avuto una conversazione come questa: A: "Ma sei proprio sicuro?" B: "Fidati, è così." Questa è la parte conclusiva di un dialogo in cui l'amico...

L'esperienza del cliente è l'insieme delle sue percezioni che compongono il giudizio sulla tua azienda Quando parli ad una persona cerchi di tramettere un concetto e spesso sei convinto che chi ti ascolta lo abbia perfettamente compreso. Niente di più...

Come utilizzare lo storytelling per convertire semplici utenti in clienti Fonte - Compfight.com Qualche settimana fa ti ho parlato di come la tua azienda debba mostrare il proprio volto umano per ridurre a zero la distanza tra sé e i propri clienti (dove...

Fiducia e soddisfazione dei clienti sono elementi distintivi e competitivi per la tua azienda Martedì scorso ho evidenziato come le conversazioni online abbiano contribuito a rivoluzionare in pochi anni le dinamiche di comunicazione tra azienda e cliente....

La fine delle conversazioni private tra azienda e cliente è un nuovo inizio Martedì è il giorno in cui parlo con te attraverso la mia serie di video. Settimana scorsa ho esordito definendo il Social Customer Service e citando statistiche che attestano...