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        <title><![CDATA[Social Media Scrum ]]></title>
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        <description><![CDATA[Nella mischia del Social Customer Service]]></description>
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    <title><![CDATA[I vantaggi del servizio clienti multicanale: intervista a Mattia Soragni]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/07/i-vantaggi-del-servizio-clienti-multicanale-intervista-a-mattia-soragni.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 16 Jul 2015 08:44:26 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Offrire un servizio clienti completo valorizzando il sito web aziendale
Hai mai pensato di sfruttare il tuo sito web aziendale per offrire un servizio clienti migliore? Dovresti farlo perché un asset proprietario della tua azienda, è il l uogo nel quale... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Come selezionare il tuo team del servizio clienti]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/07/come-selezionare-il-tuo-team-del-servizio-clienti.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 14 Jul 2015 08:50:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Il percorso per scegliere i candidati adatti al tuo servizio clienti
Fonte - Compfight.com
Ricordo i miei primi colloqui di lavoro all'inizio degli anni '90; c'era ancora la Lira ed internet non era ancora diffuso. Mi veni va sempre chiesto di compilare... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Riduci gli sforzi per aumentare il tasso di fedeltà ]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/07/riduci-gli-sforzi-per-aumentare-il-tasso-di-fedelta.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 09 Jul 2015 09:00:38 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Come semplificare la vita al cliente e fidelizzarlo nel tempo
Fonte - Compfight.com
Ti piacerebbe affrontare un percorso in un terreno insidioso e pieno di ostacoli? Immagino la tua risposta negativa dal momento che non sto facendo nulla per invogliarti;... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Gli ingredienti essenziali di un servizio clienti proattivo [case study]]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/07/gli-ingredienti-essenziali-di-un-servizio-clienti-proattivo-case-study.html]]></link>
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    <pubDate>Sat, 04 Jul 2015 10:36:58 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Come integrare contenuti e canali differenti offrendo un'eccellente customer experience
Fonte - Unsplash.com
Da un semplice contatto possono nascere una miriade di opportunità: offerte di lavoro, proposte di business, spunti, idee, riflessioni. Basta... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[La linea di separazione tra servizio e cliente]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/07/la-linea-di-separazione-tra-servizio-e-cliente.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 02 Jul 2015 08:58:51 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[E' all'interno della tua azienda che si gioca la qualità del servizio che il tuo cliente percepisce
Fonte - Compfight.com
"Se non sai dove andare, come fai ad arrivarci?" Il concetto è semplice: prima stabilisci il traguardo, poi pensa a come raggiungerlo.... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Quale esperienza offri a chi lavora con te?]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/quale-esperienza-offri-a-chi-lavora-con-te.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 30 Jun 2015 09:00:27 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Motiva i tuoi dipendenti per riuscire a coinvolgere i clienti
Fonte - Compfight.com
Di questi tempi i clienti soddisfatti sono merce rara e preziosa come acqua nel deserto, quindi è cosa buona e giusta non sprecarne neanche una goccia. Viceversa la tua... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Come valorizzare ogni contatto col cliente]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/xxx.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 25 Jun 2015 06:00:03 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Ogni contatto è un'occasione per eccedere le aspettative del cliente
Fonte - Compfight.com
Come ti avevo anticipato, questo post è la 2° tappa dell'itinerario dedicato ad un obiettivo cruciale per molte aziende, ovvero come riuscire ad eccedere le aspettative... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Sfrutta il self-service e offri un'esperienza migliore]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/sfrutta-il-self-service-per-un-esperienza-migliore.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 23 Jun 2015 09:14:12 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Ottimizzare l'efficienza del servizio clienti attraverso informazioni fruibili online
Fonte - DumbFunded.co.uk
"Attenda prego, la sua chiamata verrà smistata al primo operatore disponibile..." Intanto il tempo passa e sale la tua temperatura di ebollizione...... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Stupisci, impressiona e supera le aspettative ]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/stupisci-impressiona-e-supera-le-aspettative.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 18 Jun 2015 09:00:02 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Storie di piccoli gesti che rafforzano il legame tra cliente e azienda
Fonte - Compfight.com
O ggi ti propongo un percorso in 2 due tappe che si svilupperà in altrettanti articoli . Sei pronto ad iniziare con la prima? Immagina d ue amici che si incontrano,... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Come generare risposte attraverso i contenuti]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/come-generare-risposte-attraverso-i-contenuti.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 16 Jun 2015 08:56:33 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Utilizza i contenuti in modo proattivo per migliorare la qualità del tuo servizio clienti
Fonte - Compfight.com
Dopo gli ultimi podcast in cui ho avuto il piacere di ospitare vari esperti del mondo web, oggi torno 'solista' per parlarti di contenuti ma... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[I benefici di una email a servizio del cliente]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/i-benefici-di-una-email-a-servizio-del-cliente.html]]></link>
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    <pubDate>Wed, 10 Jun 2015 13:15:04 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Come sfruttare l'email per migliorare l'esperienza complessiva da offrire ai clienti
Fonte - Unsplash.com
Tendiamo a cercare sempre nuove soluzioni, strategie o strumenti digitali per conquistare nuovi clienti o per soddisfare al meglio quelli che abbiamo... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Riduci le distanze: intervista ad Andrea Romoli]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/riduci-le-distanze-intervista-ad-andrea-romoli.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 09 Jun 2015 09:04:54 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Start up, coworking e crowdfunding come acceleratori del tuo business
Neanche questo caldo può fermare i miei podcast, anzi, l'episodio di oggi è come una bibita rifrescante. Infatti ho il piacere di ospitare Andrea Romoli . Perché questa intervista Come... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
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    <title><![CDATA[I messaggi diretti via Twitter nel servizio clienti]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/i-messaggi-diretti-via-twitter-nel-servizio-clienti.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 05 Jun 2015 08:58:46 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Pro e contro dei messaggi diretti via Twitter nel social customer service
Fonte - Unsplash.com
Ciò che è svantaggioso per alcuni può essere vantaggioso per altri. Mi riferisco ai DM, i famigerati messaggi diretti via Twitter. Come saprai, fino a poche... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
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                    <item>
    <title><![CDATA[Sole, sabbia e afa sui tuoi prossimi traguardi]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/06/sole-sabbia-e-afa-sui-tuoi-prossimi-traguardi.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 02 Jun 2015 14:50:26 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Bilancio di metà anno sugli obiettivi conseguiti e sulla rotta del tuo business
Fonte - Compfight.com
Ed eccoci a giugno. Salgono le temperature e finalmente riassapori il piacere di stare all'aperto. Magari nei fine settimana riesci a fare una gita fuori... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
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    <title><![CDATA[Quando il cliente vuole proprio abbandonarti]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/05/quando-il-cliente-vuole-proprio-abbandonarti.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 28 May 2015 09:03:40 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Consigli pratici per riuscire trattenere i clienti in fuga o riconquistarli in futuro
Fonte - Compfight.com
C'è modo e modo di lasciarsi. Quando è il cliente a deciderlo ci rimani male, puoi arrabbiarti, non ne comprendi il motivo e perciò ti senti in... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
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                    <item>
    <title><![CDATA[Siamo tutti brand: intervista a Paola Devescovi ]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/05/siamo-tutti-brand-intervista-a-paola-devescovi.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 26 May 2015 08:42:11 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Il personal branding come fulcro del successo personale e professionale
Eccoci giunti ad un altro martedì arricchito dall'audio-intervista a Paola Devescovi, che oggi ho il piacere di ospitare in questo nuovo podcast. La storia di questa intervista Ho... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Stai comunicando al meglio delle tue possibilità?]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/05/stai-comunicando-al-meglio-delle-tue-possibilita.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 21 May 2015 08:59:31 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Come sfruttare il legame virtuoso tra organizzazione e comunicazione aziendale
Fonte - Compfight.com
Inutile girarci intorno: per offrire un buon servizio devi comunicare in modo chiaro ed efficace sia all'interno della tua azienda, tra colleghi, sia... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Banche e social media: audio intervista a Leonardo Bellini]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/05/banche-e-social-media-audio-intervista-a-leonardo-bellini.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 19 May 2015 08:54:26 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[L'utilizzo dei social media per dialogare con i clienti in modo innovativo e profittevole
Quando si parla di social business Leonardo Bellini è sicuramente una figura di riferimento a livello nazionale. Per questo motivo s ono felice di proporti l' audio-intervista... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Una maratona di sei mesi per prepararsi al futuro ]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/05/una-maratona-di-sei-mesi-per-prepararsi-al-futuro.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 14 May 2015 08:49:16 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Alla scoperta del canale Twitter di Expo dedicato al servizio clienti
Fonte - Compfight.com
Ti è mai capitato di rimanere piacevolmente sorpreso? Un evento avvenuto prima del previsto o una speranza che si è concretizzata in maniera inaspettata? Rimanere... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
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                    <item>
    <title><![CDATA[Il servizio clienti via WhatsApp muove i primi passi in Italia]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/05/anche-in-italia-il-servizio-clienti-via-whatsapp-muove-i-primi-passi.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 12 May 2015 09:00:01 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Una compagnia assicurativa punta su WhatsApp per dialogare con i clienti in tempo reale
Fonte - Compfight.com
"Mi mandi i dettagli via WhatsApp?" Può sembrare una domanda retorica visto che ormai diamo per scontato che il nostro interlocutore possegga... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio ]]></dc:creator>
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                    <item>
    <title><![CDATA[Risolvi solo problemi o sai vendere soluzioni?]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/05/risolvi-solo-problemi-o-sai-vendere-soluzioni.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 07 May 2015 23:55:09 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Utilizza il servizio clienti per giocare in attacco: promuovi le tue qualità
Nel film Pulp Fiction Harvey Keitel si presentava dicendo "sono Wolf, risolvo problemi " e nello specifico si occupava di ripulire la scena di un omicidio. Immagine cruda ma... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Le aziende raccontano il social customer service]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/04/le-aziende-raccontano-il-social-customer-service.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 05 May 2015 08:54:41 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[L'incontro tra le aziende che hanno integrato con successo i social media nei propri contact centre
Fonte - Socialcustomer-co.uk
Come forse saprai, settimana scorsa mi sono recato a Londra per partecipare ad un evento imperdibile: il Social Customer Service... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Il piano anti-crisi che ti salva dall'ira dei clienti]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/04/il-piano-anti-crisi-che-ti-salva-dall-ira-dei-clienti.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 23 Apr 2015 09:00:38 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Proteggi il tuo business dagli eventi che potrebbero comprometterlo
Fonte - Compfight.com
Era il 1996. Lavoravo alla start-up di Royal Insurance (poi diventata Direct Line) e ricordo che l'azienda già allora aveva predisposto un piano di emergenza per... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Come fare harakiri con il tuo servizio clienti]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/04/come-fare-harakiri-con-il-tuo-servizio-clienti.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 21 Apr 2015 09:08:41 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Il modo più efficace per rovinare la tua azienda è sottile come una lama
Fonte - Compfight.com
Molti articoli online ti spiegano come essere più produttivo, aumentare le vendite della tua azienda, avere più successo, ecc. Alcuni sono indiscutibilmente... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
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                    <item>
    <title><![CDATA[Piccole conversazioni istantanee crescono [case study]]]></title>
    <link><![CDATA[https://paolofabrizio.over-blog.com/2015/04/piccole-conversazioni-istantanee-crescono-case-study.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 16 Apr 2015 08:52:58 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[WhatsApp si candida a canale per erogare servizio clienti in tempo reale
Fonte - Compfight.com
Qualche settimana fa ti ho parlato di una banca canadese che è riuscita ad integrare con successo gli SMS nel proprio servizio clienti dopo aver sperimentato... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Paolo Fabrizio]]></dc:creator>
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