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• Come integrare Social Media e Customer Service

  05 gennaio 2015 ( #Social Media Scrum, #Social Customer Service, #Podcast, #Social Network, #Social Media )

  Il Social Customer Service per rendere più efficiente il tuo servizio clienti Smaltite le feste e - in parte - le abbondanti quantità di cibo, riapro la serranda del blog con il primo podcast dell'anno. Ti confermo che la formula rimane invariata: 5 minuti...

• I messaggi diretti via Twitter nel servizio clienti

  05 giugno 2015 ( #Twitter, #DM, #spam, #SocialCustomerService, #servizio clienti )

  Pro e contro dei messaggi diretti via Twitter nel social customer service Fonte - Unsplash.com Ciò che è svantaggioso per alcuni può essere vantaggioso per altri. Mi riferisco ai DM, i famigerati messaggi diretti via Twitter. Come saprai, fino a poche...

• 3 Casi di Social CRM in ambito finanziario

  14 maggio 2013 ( #SocialCRM, #Social Customer Care, #SocialMedia, #Social Media Management, #SocialNetwork )

  L'ascolto attivo con i Social Media per migliorare le conversazioni con i clienti Smettiamo di parlare di crisi finanziaria. E' ripetitivo e soprattutto 'non c'azzecca' con il tema che stiamo per affrontare :-) Quindi cambiamo registro. Anzi, impariamo...

• "Mamma li Tweet !"

  11 giugno 2013 ( #SocialMediaScrum, #Twitter, #SocialMedia, #Social Networks, #Turchia )

  Quando Twitter diventa il Tam-Tam del malessere sociale Twitter Revolution Da una settimana a questa parte in Turchia sono in corso forti tensioni sociali e duri scontri tra manifestanti e polizia. Don't worry...in questo Post non mi occuperò dei motivi...

• Non nascondere la testa nella sabbia

  14 agosto 2014 ( #Social Media Scrum, #Social Network, #Social Customer Care, #Social Media, #Business )

  Perchè non devi sottovalutare le richieste di clienti ricevute attraverso i Social Network Quando sei al mare ti cospargi di crema solare per evitare le scottature. Se invece questi giorni sei in città - magari a Milano - fai fatica a trovare una correlazione...

• Social Customer Care: il servizio voluto dai clienti

  13 giugno 2014 ( #Social Media Scrum, #Social Customer Care, #Customer Experience, #social network, #Business )

  Perché è necessario proseguire l'iter evolutivo da servizio clienti ad assistenza 'social' Photo credit - Compfight.com Ciao, Settimana scorsa ti ho parlato della necessità per le aziende di adeguare...

• Come trasformare i clienti in ambasciatori della tua azienda

  06 giugno 2014 ( #Social Media Scrum, #Social Customer Care, #Social Network, #Social Engagement, #clienti )

  Coinvolgi i tuoi clienti e ottieni il loro passaparola positivo per migliorare il tuo Business Fonte - Compfight.com Ciao, Come saprai quando si tratta di gestire il rapporto con i clienti in maniera soddisfacente, oppure un team di collaboratori in maniera...

• La migliore invenzione si trova nella tua azienda

  22 agosto 2014 ( #Social Media Scrum, #Social Network, #Customer Serviceconversazioni online, #conversazioni online, #coinvolgimento )

  Utilizza i Social Network per valorizzare le risorse di cui dispone la tua azienda Fonte - Compfight.com "L'introduzione è una fase fondamentale per l'efficacia di ogni articolo". E' un'affermazione che avrai già sentito fare da Blogger molto più autorevoli...

• Fornisci soluzioni al cliente [Podcast #9]

  08 agosto 2014 ( #Social Customer Care, #Social Media Scrum, #Social Network, #azienda, #clienti )

  Terza tappa nel Social Customer Care per creare valore dalle conversazioni online Ciao, Con o senza vacanze le settimane stanno volando: siamo già al 3° (ed ultimo) Podcast dedicato al Social Customer Care! Oggi concludo questa 'trilogia' dandoti alcune...

• Come valorizzare ogni contatto col cliente

  25 giugno 2015 ( #servizio clienti, #customer service )

  Ogni contatto è un'occasione per eccedere le aspettative del cliente Fonte - Compfight.com Come ti avevo anticipato, questo post è la 2° tappa dell'itinerario dedicato ad un obiettivo cruciale per molte aziende, ovvero come riuscire ad eccedere le aspettative...

• Blogger: 5 pillole contro l'ansia da 'Post'

  29 maggio 2013 ( #SocialMediaScrum, #Blogger, #Blog, #audience, #SocialMedia, #produttivita creativa, #Social Networks )

  Come aiutare i Blogger a combattere l'ansia da produttività Ti è mai capitato di scrivere un post e trovarti di fronte ad un imprevisto? Può succedere a tutti, persino ai Blogger più navigati e prolifici. Se poi non sei neanche 'così navigato'...allora...

• Stampa digitale ed innovazione 'Social': intervista a Paola Mortara

  30 ottobre 2013 ( #Social Media Scrum, #FenixDG, #Paola Mortara, #Social Network )

  Le sfide e le prospettive della stampa digitale nell'era dei Social Network Oggi sono lieto di ospitare Paola Mortara , Amministratore Delegato di Fenix DG, azienda italiana che ha scelto di puntare su: Tecnologia Innovazione Comunicazione In questo dialogo...

• Storytelling: il racconto vincente parte dal cliente

  29 gennaio 2015 ( #storytelling, #instagram, #visualstorytelling, #video, #Social Media Scrum )

  Come utilizzare lo storytelling per convertire semplici utenti in clienti Fonte - Compfight.com Qualche settimana fa ti ho parlato di come la tua azienda debba mostrare il proprio volto umano per ridurre a zero la distanza tra sé e i propri clienti (dove...

• 10 motivi per puntare sul Social Customer Service

  19 marzo 2015 ( #Social Customer Service, #customer service, #servizio clienti, #social media, #customer experience )

  Le statistiche sul social customer service chi ti fanno vedere il servizio clienti sotto una nuova prospettiva Fonte - Compfight.com Per molte aziende italiane il 'servizio clienti erogato attraverso i social network' (social customer service) è simile...

• Il vortice che ti separa dai tuoi obiettivi

  07 aprile 2015 ( #podcast, #lavoro, #vita, #business, #social media scrum )

  Individua e supera ciò che ti impedisce di concretizzare alcuni progetti Fonte - Compfight.com Caro sopravvissuto alle abbuffate Pasquali, Hai presente il sorbetto al limone a fine pasto? Ecco, oggi ti servo un post leggero e diverso dal solito per aiutarti...

• I benefici di una email a servizio del cliente

  10 giugno 2015 ( #email marketing, #customer service, #servizio clienti, #email, #newsletter )

  Come sfruttare l'email per migliorare l'esperienza complessiva da offrire ai clienti Fonte - Unsplash.com Tendiamo a cercare sempre nuove soluzioni, strategie o strumenti digitali per conquistare nuovi clienti o per soddisfare al meglio quelli che abbiamo...

• 3 lezioni che hanno stravolto il servizio clienti

  09 aprile 2015 ( #servizio clienti, #social customer service, #customer service, #cliente, #azienda )

  L'evoluzione del cliente social-digitale dà la scossa alle aziende Fonte - Compfight.com "Ormai sono grande" dice l'adolescente alla madre reclamando maggiore autonomia decisionale nelle proprie scelte. Nel 2015 il cliente social-digitale si comporta...

• La tua azienda è tribù o social federazione?

  02 aprile 2015 ( #Social Customer Service, #servizio clienti, #azienda, #slide, #social network )

  Per un servizio con i social network efficace è vitale lo scambio di informazioni tra reparti aziendali Fonte - Compfight.com Gli Stati Uniti d'America sono diventati 'uniti' perché oltre due secoli fa avevano già compreso che la coesione avrebbe garantito...

• Attento! Stai diventando 'Socialholic'?

  06 agosto 2013 ( #Social Media Scrum, #F.O.M.O., #Social Media, #Ansia, #Socialholic )

  Come prevenire l'ansia da eccesso di Social Media Troppi Tweet? Troppi Post? Troppi Like? Vorresti seguire tutto e tutti? Non voglio crearti ansia, al contrario voglio evitare che ti accada :) Voglio però metterti in guardia, quindi devo parlarti di una...

• Social network e reputazione online [video #9]

  10 marzo 2015 ( #video, #social network, #reputazione online, #clienti, #azienda )

  Dinamiche, rischi ed effetti sulla reputazione della tua azienda da scongiurare E' martedì mattina, entri nel bar e sei subito rapito dall'aroma di caffè che si diffonde all'interno del locale. Il tuo umore cambia (in meglio) ed inizia lo scambio di battute...

• La nuova cultura del servizio clienti [video #5]

  10 febbraio 2015 ( #servizio clienti, #social network, #customer service, #video rubrica, #Social Customer Service )

  Perché le aziende devono adeguarsi alle nuove esigenze dei clienti Qualche sera fa è nevicato qui a Milano. Ero in autostrada ed ho dovuto guidare con molta prudenza perché l’asfalto era ormai reso viscido da una sottile coltre bianca; in caso di brusche...

• Il potere del passaparola online [video #7]

  24 febbraio 2015 ( #customer experience, #video, #customer service, #social network, #servizio clienti )

  I social network amplificano l'effetto dei pareri dei clienti sulle aziende Sono convinto che anche tu hai già avuto una conversazione come questa: A: "Ma sei proprio sicuro?" B: "Fidati, è così." Questa è la parte conclusiva di un dialogo in cui l'amico...

• Sole, sabbia e afa sui tuoi prossimi traguardi

  02 giugno 2015 ( #business, #bilancio, #progetti, #Trello, #Slack )

  Bilancio di metà anno sugli obiettivi conseguiti e sulla rotta del tuo business Fonte - Compfight.com Ed eccoci a giugno. Salgono le temperature e finalmente riassapori il piacere di stare all'aperto. Magari nei fine settimana riesci a fare una gita fuori...

• Customer experience: l'esperienza percepita dal cliente [video #6]

  17 febbraio 2015 ( #video, #customer experience, #servizio clienti, #percezione, #soddisfazione )

  L'esperienza del cliente è l'insieme delle sue percezioni che compongono il giudizio sulla tua azienda Quando parli ad una persona cerchi di tramettere un concetto e spesso sei convinto che chi ti ascolta lo abbia perfettamente compreso. Niente di più...

• La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]

  20 gennaio 2015 ( #video, #Social Media Scrum, #Social Customer Service, #Social Network, #clienti )

  La fine delle conversazioni private tra azienda e cliente è un nuovo inizio Martedì è il giorno in cui parlo con te attraverso la mia serie di video. Settimana scorsa ho esordito definendo il Social Customer Service e citando statistiche che attestano...