The Social CRM Trip - 3° Week: Sprout Social

3° Tappa alla scoperta delle piattaforme di Social CRM

Grazie per essere tornato a trovarmi: ormai abbiamo oltrepassato il giro di boa di questo Social CRM Trip!

Come avrai notato, sia nella prima sia nella seconda tappa abbiamo scoperto una

galassia dinamica, complessa ed in continua evoluzione.

Se dovessi descriverla con un'immagine, userei questa:

Ti ho incuriosito?

Allora allacciati le cinture perché stiamo atterrando sulla prossima piattaforma Social CRM. Benvenuto alla

☛ 3° tappa: Sprout Social

Sprout Social è una piattafoma nata nel 2010 che sta crescendo in maniera rapida, tanto da essere considerata 'la rivale' di Hootsuite.

Le principali caratteristiche:

• Flusso integrato degli account di Facebook, Twitter, LinkedIn e Google+.
• Pianificazione dei Post in base al proprio calendario editoriale.
• Monitoraggio delle conversazioni suddiviso per ciascun account (LinkedIn, Twitter, ecc.).
• Statistiche integrate (analytics) con dati su frequenza e velocità di risposta.
• Assegnazione attività specifiche a singoli colleghi del team di Social Customer Care.
• Profilazione CRM contenente lo storico delle precedenti interazioni avute con il cliente.
• Funzionalità Mobile grazie all'omonima App disponibile per IOS ed Android.

Extra:

Last but not least, il Geotargeting.

Infatti, grazie a questo sistema integrato con Twitter, è possibile cercare potenziali 'influenzatori'. Ciò avviene in maniera mirata grazie alla localizzazione.

Pricing:

A differenza di Hootsuite, Sprout Social non offre opzioni "Free" illimitate, tuttavia concede una prova gratuita della durata di 30 giorni.

Dopodichè si è liberi di abbonarsi o meno ad uno dei 3 pacchetti dal costo di $ 39, $ 59 e $ 99 al mese.

Takeaway:

Sprout Social si autodefinisce "A powerful platform for Social CRM"...

Tu che ne pensi, sei d'accordo?

☛ Con o senza dubbi, condividi questo post :)

Ti aspetto martedì prossimo per la 4° ed ultima tappa del Social CRM Trip!

Paolo Fabrizio - Social Media Scrum